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Siempre esperamos la reunión de mitad de año de nuestra empresa porque es un momento para que nuestra familia de trabajo dispersa se reúna para aprender algo clave y divertirse seriamente. Estas reuniones están destinadas a iniciar la reflexión sobre el éxito del equipo hasta la fecha, la evaluación de los objetivos de la organización y la colaboración en las oportunidades actuales. Estamos agradecidos de que Peter Bourke, fundador y CEO de Better Way Sales Strategies , se uniera a nosotros como orador para liderar una discusión sobre la importancia de incorporar habilidades blandas para influir tanto en su equipo como en sus clientes.

Nuestro equipo, que surge del más humilde de los comienzos, sabe que si bien factores como el crecimiento y el reconocimiento de la industria significan nuestro éxito, es el cliente el que gana: encontrar el candidato perfecto para un puesto difícil de desempeñar, historias de éxito de capital humano y referencias entre empresas. – que realmente nos hace sentir como lo que hacemos importa. En Hire Dynamics, hemos descubierto que poner el foco principal en las relaciones y la capacidad de respuesta es la mejor manera de causar una impresión. Elegimos hacer negocios de esta manera no solo porque funciona, sino también porque es lo que nuestros clientes buscan en un socio de personal.

Durante el diálogo en nuestra reunión de mitad de año, se pidió a nuestro equipo senior y a los gerentes de cuentas y sucursales que compartieran información sobre las habilidades blandas que los clientes aprecian más cuando trabajan con Hire Dynamics. A continuación, presentamos algunos atributos clave identificados, así como consejos sobre cómo puede compartir el amor y hacer que los clientes se enamoren de su negocio.

1. No se limite a identificar el problema o la necesidad; proponer la solución al mismo tiempo. Todos estamos en el negocio para atender las necesidades de nuestros clientes, que inevitablemente cambian con el tiempo. Es importante ser proactivo, en lugar de reactivo. Manténgase al tanto de las tendencias de la industria para que, cuando surjan nuevos problemas o cambien las necesidades, estemos preparados para aclarar el problema y proponer una forma de solucionarlo.

2. Las primeras impresiones y la reputación duradera son igualmente importantes. Desde el encuentro inicial entre un cliente y su empresa, asegure una comunicación fluida durante todo el proceso. Si hacer negocios requiere que el cliente pase por varios departamentos, realice la transición sin problemas. Esto también se aplica a los métodos de comunicación. Cada punto de contacto que tengan con su empresa, ya sea a través de su sitio web, por teléfono o en persona, debe ser agradable, conciso y útil.

3. Sea útil y perceptible. Considere el liderazgo de contenido donde su empresa organiza varios eventos y mesas redondas educativos y de redes durante todo el año. Más recientemente, Hire Dynamics organizó el Foro Ejecutivo de Contact Center para brindar la oportunidad de aprender de los expertos y colegas de la industria y discutir los desafíos de hoy. Es una excelente manera de retribuir, agregar valor a los clientes y mostrar inversión en sus relaciones comerciales.

Sabemos que la forma en que elegimos entablar nuevas relaciones comerciales impacta el éxito futuro para bien o para mal. Si bien el camino más fácil y la inclinación más natural es ser “sí-hombres” transaccionales y hacer alarde de la experiencia de la compañía, elegimos una ruta diferente, una interpersonal basada en el servicio al cliente mediante el desarrollo de relaciones comerciales productivas y duraderas. ¿Dónde ha encontrado el éxito en sus relaciones comerciales?