Brindar un servicio de primera Por Hire Dynamics CATEGORÍA: Blog PUBLICADA: noviembre 4, 2021 Durante nuestra reunión anual de lanzamiento de este año, el CEO y fundador de Clearly Rated , Eric Gregg, se unió a nosotros para presentarnos sus pensamientos sobre la creación de conexiones emocionales con clientes y candidatos para construir relaciones duraderas. Su presentación titulada “Ser el mejor en personal”, se centró en cómo se ve un servicio extraordinario y cómo ciertos comportamientos de las firmas de personal afectan la satisfacción del cliente y del talento. Él debería saberlo. La compañía de Eric lleva a cabo un estudio anual con CareerBuilder que identifica los puntos de referencia de satisfacción de la industria del personal, o Net Promoter Score® (NPS), y rastrea las tres métricas que han demostrado tener el mayor impacto en el éxito a largo plazo: conocimiento, utilización y satisfacción. Informa sobre las brechas entre la experiencia que las firmas de personal dicen que brindan y la experiencia que los clientes y candidatos dicen que realmente reciben. Revisamos los hallazgos de este estudio cada año con el objetivo de identificar nuevas formas para que Hire Dynamics mejore nuestros servicios a nuestros clientes, talentos y equipos internos. Que Eric compartiera sus ideas y comentarios durante nuestra reunión anual fue invaluable y muy apreciado, y nos gustaría compartir tres de las principales conclusiones: Las empresas de contratación de personal tienden a sobrestimar su propia capacidad de persuasión. Mientras que el 75 por ciento de los clientes que respondieron piensan que una “recomendación de un amigo o colega” es el recurso más confiable para determinar la calidad de un socio potencial de personal, el 94 por ciento de las firmas de personal cree lo mismo. Además, solo el 23 por ciento de los clientes considera que el “representante de ventas o reclutador de una empresa” es un recurso de calidad, en comparación con el 91 por ciento de las empresas. Muy pocos (13%) clientes eligen un socio de personal en función del precio. Lo que quieren es que sus empresas de contratación de personal eduquen, no solo persuada. Entre los clientes de las firmas de personal encuestados, estos son los que identificaron como los tres atributos principales de un argumento de venta ganador: Sabían más sobre mi industria (29%) Compartieron información que ayudó a mejorar nuestro reclutamiento (26%) Compartieron las tendencias actuales de contratación (25% Hay cosas específicas que podemos hacer para mejorar la satisfacción entre nuestros grupos de interés clave. Tanto los clientes como los candidatos a puestos de trabajo notan la “falta de capacidad de respuesta” entre los tres errores más grandes que cometen las empresas de personal en el campo. Aquí están los demás: Para los clientes, muchos encuentran que las firmas de personal también son demasiado insistentes o agresivas (46%) y tergiversan a las personas que están tratando de ubicar (42%). Los errores clave según los candidatos al puesto incluyen “no ser digno de confianza o solo velar por sus propios intereses” (31%) y “no buscar lo suficiente para encontrarme puestos vacantes” (20%). En general, Eric compartió que es un buen momento para trabajar en la dotación de personal: la industria ha agregado más puestos de trabajo que cualquier otro sector desde la recesión, un aumento del 69,8 por ciento desde julio de 2009. Si bien el negocio está en auge, es importante permanecer en la cima de nuestro juego. La investigación detallada de Clearly Rated nos ayuda a comprender mejor los deseos y necesidades de nuestras partes interesadas clave. ¿Tiene un programa para analizar los comentarios de los clientes? Si no es así, ¿cómo podría cambiar su forma de hacer negocios?
