{"id":9512,"date":"2021-11-04T21:41:04","date_gmt":"2021-11-05T01:41:04","guid":{"rendered":"https:\/\/hiredynamics.com\/la-clave-para-un-negocio-de-referencia-solido-es-la-lealtad\/"},"modified":"2021-11-04T21:41:04","modified_gmt":"2021-11-05T01:41:04","slug":"la-clave-para-un-negocio-de-referencia-solido-es-la-lealtad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/category\/blog\/la-clave-para-un-negocio-de-referencia-solido-es-la-lealtad\/","title":{"rendered":"La clave para un negocio de referencia s\u00f3lido es la lealtad"},"content":{"rendered":"

Este blog se public\u00f3 originalmente en TalentManagement.com<\/em><\/p>\n

Recopilar referencias para su empresa, ya sea para el desarrollo empresarial o la captaci\u00f3n de talentos, es una pr\u00e1ctica codiciada. Encabeza la lista de deseos de casi cualquier ejecutivo o gerente de equipo porque la diferencia entre los clientes y el talento que llegan a su empresa en funci\u00f3n de la experiencia positiva de otra persona y los que no lo hacen es significativa. La retenci\u00f3n es mejor, la venta inicial de sus servicios se realiza y atrae a personas de ideas afines a su organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Los intentos de descifrar el c\u00f3digo para aumentar las referencias existen en todas las industrias de servicios profesionales y es el tema de innumerables seminarios, art\u00edculos y estudios. La Encuesta de Gesti\u00f3n Patrimonial de Ernst & Young de 2014 encontr\u00f3 que el 86 por ciento de los boomers y el 89 por ciento de los clientes de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n tienen “m\u00e1s probabilidades de aprender acerca de un asesor financiero” a partir de referencias personales. N\u00fameros incre\u00edbles. Como era de esperar, Charles Schwab se\u00f1al\u00f3 en su Estudio comparativo RIA de 2014: “Agregar con \u00e9xito nuevas relaciones con los clientes a trav\u00e9s de la ejecuci\u00f3n efectiva de una estrategia de marketing de referencia sigue siendo la principal forma en que las empresas obtienen mejores resultados en cada grupo de pares”.<\/p>\n

Las referencias son igualmente importantes para la industria de la dotaci\u00f3n de personal. Seg\u00fan el reciente informe “Oportunidades de personal” de CareerBuilder y Clearly Rated, tres de cada cuatro clientes y candidatos eligen su empresa de personal bas\u00e1ndose principalmente en las referencias de un amigo o colega. El informe tambi\u00e9n dice que los clientes y candidatos har\u00e1n todo lo posible para alentar o disuadir a otros, donde nueve de cada 10 candidatos y clientes que tuvieron una experiencia positiva con su firma de personal alentar\u00e1n activamente a otros a utilizar la firma. Por el contrario, el 72 por ciento de los candidatos y el 79 por ciento de los clientes desanimar\u00e1n a alguien de usar su empresa si tuvo una mala experiencia.<\/p>\n

Sin embargo, la base de un programa de referencia s\u00f3lido comienza con la cultura de la empresa que se crea y se respalda con un excelente servicio y resultados. Uno que promueva la fidelizaci\u00f3n de todos los interesados. Pedir referencias se convierte en una forma mucho m\u00e1s natural e indolora de hacer crecer el negocio y construir equipos, pero si la forma en que opera no deja a los clientes y candidatos muy contentos, no tiene sentido preguntar en primer lugar. No vendr\u00e1n.<\/p>\n

Se invierte una gran cantidad de tiempo y recursos en el desarrollo empresarial y los programas de marketing de referencia y, a veces, no estamos considerando la base para construir esos programas. Al concentrar los esfuerzos en fomentar la lealtad entre el talento y los clientes, est\u00e1 construyendo esa base que derivar\u00e1 en muchos otros resultados positivos. Recuerde, las referencias se obtienen, no solo se obtienen.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se muestran algunas formas de vincular la lealtad y las referencias a su negocio:<\/p>\n

El rendimiento vende. Un gran servicio y resultados s\u00f3lidos son la base del proceso de recomendaci\u00f3n. Para el talento, eso significa encontrar a alguien un trabajo de calidad que lo lleve a un empleo a tiempo completo. Y nada impulsa m\u00e1s las referencias de los clientes que la colocaci\u00f3n constante de personas de calidad en sus organizaciones que aumentan el rendimiento.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al detalle La lealtad lo dice todo, y para gan\u00e1rselo, el diablo est\u00e1 en los detalles. Encuentre formas peque\u00f1as pero efectivas de que el talento, los clientes y los empleados sepan que est\u00e1 prestando atenci\u00f3n: recuerde los cumplea\u00f1os, venga a tomar un caf\u00e9, ofrezca boletos de la compa\u00f1\u00eda para eventos o simplemente preg\u00fanteles c\u00f3mo les est\u00e1 yendo sin que est\u00e9 vinculado a otra raz\u00f3n para verlos. No tiene por qu\u00e9 ser mucho, pero estas cosas a menudo se pasan por alto a pesar de que el efecto es significativo.<\/p>\n

Incentivar. Si bien nos gustar\u00eda pensar que pedir referencias es solo una parte del trabajo para una gran empresa, a veces necesitamos ofrecer recordatorios que transmitan el compromiso de la organizaci\u00f3n con el negocio de las referencias. Anime a los defensores internos a participar en un programa de recomendaci\u00f3n al otorgar recompensas monetarias y reconocimiento en toda la empresa por los negocios y el talento que aportan. Al reconocer sus esfuerzos para ayudar a hacer crecer el negocio, existe una mayor posibilidad de que quieran convertirlo en un h\u00e1bito.<\/p>\n

Responde rapido. Las referencias deben recibir un trato preferencial en t\u00e9rminos de velocidad de respuesta. Es respetuoso con su contacto y con la persona a la que se refiere. Adem\u00e1s, mantenga informado a su contacto de d\u00f3nde est\u00e1n las cosas. Esto los mantiene interesados en el proceso y m\u00e1s aptos para querer hacer referencias en el futuro.<\/p>\n

Seguimiento de resultados. Establezca metas para la cantidad de referencias que ingresan a la empresa y ejecute un informe mensual para realizar un seguimiento del progreso. Comparta los resultados con el equipo de forma continua y celebre a los que trajeron referencias y a los que llegaron a la empresa como uno solo; no hay mejor fuente de referencias futuras. Adapte los formularios y cuestionarios para solicitantes y clientes para preguntar d\u00f3nde se enteraron de la empresa.<\/p>\n

Si bien obtener referencias puede ser una pr\u00e1ctica desconcertante, realmente se reduce a valorar a las personas que permiten que su empresa brille. Sin mencionar que todo este trabajo para generar lealtad dar\u00e1 como resultado una atm\u00f3sfera de trabajo positiva y un grupo de talentos de estrellas que regresar\u00e1 al cliente. As\u00ed que no olvide dar un paso atr\u00e1s y mirar el panorama general cuando se trata de encontrar las mejores pr\u00e1cticas para aumentar las referencias.<\/p>\n

El art\u00edculo se puede encontrar aqu\u00ed: http:\/\/www.talentmgt.com\/blogs\/7-the-recruitment-revolution\/post\/6980-the-key-to-strong-referral-business-is-loyalty<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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