{"id":9495,"date":"2021-11-04T21:41:00","date_gmt":"2021-11-05T01:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/hiredynamics.com\/entrenando-su-camino-hacia-la-retencion-de-empleados\/"},"modified":"2021-11-04T21:41:00","modified_gmt":"2021-11-05T01:41:00","slug":"entrenando-su-camino-hacia-la-retencion-de-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/category\/blog\/entrenando-su-camino-hacia-la-retencion-de-empleados\/","title":{"rendered":"Entrenando su camino hacia la retenci\u00f3n de empleados"},"content":{"rendered":"<p>Seguimos escuchando tensiones de que atraer y retener talentos es una prioridad para la gesti\u00f3n de centros de llamadas. La incorporaci\u00f3n eficaz de los empleados es la piedra angular para retener el talento, y fue un tema principal de conversaci\u00f3n en el <a href=\"https:\/\/hiredynprod.wpengine.com\/33rd-hire-dynamics-contact-center-executive-forum-highlighted-high-level-discussion-record-attendance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Foro Ejecutivo del Centro de Contacto<\/a> (CCEF) de este a\u00f1o. Las pr\u00e1cticas de formaci\u00f3n pueden variar, pero todos los ejecutivos est\u00e1n de acuerdo: la clave es invertir en l\u00edderes fuertes. Cuando los gerentes est\u00e1n enfocados y comprometidos en la capacitaci\u00f3n de nuevos empleados, esos empleados tienen muchas m\u00e1s probabilidades de tener \u00e9xito en la empresa a largo plazo.<\/p>\n<p>Hay algunos puntos importantes en este art\u00edculo de <a href=\"http:\/\/www.forbes.com\/sites\/theyec\/2016\/04\/14\/your-success-starts-with-more-frequent-employee-training\/#359a98f30365\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a> sobre por qu\u00e9 un buen desarrollo de los empleados fortalece a su empresa:<\/p>\n<ul>\n<li><i><i>La formaci\u00f3n frecuente de los empleados mantiene a toda la empresa actualizada sobre los cambios tecnol\u00f3gicos y de la industria.<\/i><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i>Los empleados que han recibido una buena formaci\u00f3n tienen menores tasas de rotaci\u00f3n. <\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i>Una buena formaci\u00f3n conduce a una mayor eficiencia y aumenta los resultados de su empresa. <\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i>El est\u00edmulo en el lugar de trabajo aumenta la moral y estimula la cultura de la empresa. <\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i>Un s\u00f3lido programa de incorporaci\u00f3n de empleados mejora la marca de su empleador y atrae posibles contrataciones de alto talento.<\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos mejorar nuestro proceso de formaci\u00f3n para preparar mejor a nuestros alumnos? <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/03\/the-3-things-that-make-technical-training-worthwhile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La investigaci\u00f3n de Harvard Business Review (HBR)<\/a> identific\u00f3 las t\u00e1cticas esenciales de la capacitaci\u00f3n: \u201cHemos descubierto en nuestro trabajo con empresas de todos los sectores que la capacitaci\u00f3n t\u00e9cnica a menudo carece de tres cosas importantes: pr\u00e1ctica pr\u00e1ctica, responsabilidad y espacio para respirar. El aprendizaje no es un deporte de espectadores.&#8221;<\/p>\n<p>Cuanto m\u00e1s tarden los alumnos en pasar del entrenamiento t\u00e9cnico al entrenamiento t\u00e1ctico, m\u00e1s frustrante se vuelve el proceso. Anime a la gerencia a involucrar a los aprendices con ejercicios pr\u00e1cticos aplicados. Casey Kostecka, director de desarrollo comercial de <a href=\"http:\/\/www.convergentcs.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Convergent Outsourcing<\/a>, comparti\u00f3 una de las mejores pr\u00e1cticas de su compa\u00f1\u00eda en CCEF este a\u00f1o: \u201cLo mejor que puede hacer es hacer que la gente salga a la sala, contestando tel\u00e9fonos junto a un mentor, lo antes posible. El proceso de formaci\u00f3n mejorar\u00e1 naturalmente si tienen alg\u00fan conocimiento de c\u00f3mo es trabajar en el campo &#8220;. Como resultado, observa una disminuci\u00f3n en la tasa de p\u00e9rdidas de bal\u00f3n en sus centros de contacto.<\/p>\n<p>En lo que respecta a la rendici\u00f3n de cuentas, Michael Li de HBR recomienda &#8220;preguntar[ing] su grupo de capacitaci\u00f3n cu\u00e1les son los objetivos de aprendizaje y c\u00f3mo se mide a los estudiantes &#8220;. Los programas de desarrollo de los empleados deben incluir y enfatizar la valoraci\u00f3n y las evaluaciones para que los aprendices tengan claras las expectativas. Esto ayuda a impulsar la responsabilidad personal por su desarrollo al tiempo que agrega un elemento de competencia a la clase de entrenamiento.<\/p>\n<p>Finalmente, un programa de desarrollo que abruma y ahoga conduce a una mayor tasa de rotaci\u00f3n. La incorporaci\u00f3n m\u00e1s eficaz asigna tiempo y espacio para que los nuevos empleados aprendan, cometan errores y ganen confianza. Se involucran m\u00e1s en el proceso cuando la empresa muestra un entorno m\u00e1s enriquecedor.<\/p>\n<p>La buena capacitaci\u00f3n y el compromiso de los empleados juntos combaten las altas tasas de rotaci\u00f3n con las que los l\u00edderes de los centros de contacto est\u00e1n demasiado familiarizados. De los dos, la capacitaci\u00f3n viene primero cronol\u00f3gicamente, por lo que aliente a la gerencia a involucrar a los nuevos empleados con pr\u00e1ctica pr\u00e1ctica lo antes posible, para hacerlos responsables de su desarrollo y para darles suficiente espacio para respirar para procesar su nuevo puesto.<\/p>\n<p>Los empleados que se sienten valorados tienen m\u00e1s probabilidades de quedarse m\u00e1s tiempo. Greg Dunavant de Gas South lo dijo bien en el CCEF de este a\u00f1o: &#8220;Aseg\u00farese de que los empleados comprendan por qu\u00e9 lo que hacen es importante para los objetivos de la empresa&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguimos escuchando tensiones de que atraer y retener talentos es una prioridad para la gesti\u00f3n de centros de llamadas. La incorporaci\u00f3n eficaz de los empleados es la piedra angular para retener el talento, y fue un tema principal de conversaci\u00f3n en el Foro Ejecutivo del Centro de Contacto (CCEF) de este a\u00f1o. Las pr\u00e1cticas de &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/category\/blog\/entrenando-su-camino-hacia-la-retencion-de-empleados\/\" class=\"more-link\">Continue reading<span class=\"screen-reader-text\"> &#8220;Entrenando su camino hacia la retenci\u00f3n de empleados&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[531],"tags":[553,551,554,556,557,548,539],"line-of-business":[670],"featured-post":[],"class_list":["post-9495","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-es","tag-centro-de-contacto","tag-centro-de-llamadas","tag-cultura-de-la-empresa","tag-formacion-de-los-empleados","tag-induccion","tag-la-retencion-de-empleados","tag-mejores-practicas-de-contratacion","line-of-business-contact-center-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9495"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9495\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9495"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9495"},{"taxonomy":"line-of-business","embeddable":true,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/line-of-business?post=9495"},{"taxonomy":"featured-post","embeddable":true,"href":"https:\/\/hiredynamics.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/featured-post?post=9495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}